银行柜员风险管理培训总结_银行柜员内控合规培训

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。以下是小编为大家整理的（精选10篇），欢迎阅读参考！

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11月6日至7日，华容农商银行分两期开展柜面业务操作风险防范与管理专题培训，旨在进一步提高银行柜面业务操作风险防控能力，增强员工风险防范意识。

培训前，华容农商银行党委委员杨阳作开班动员讲话，指出本次培训既是华容农商银行稳健运行的根本要求，也是一线柜面人员自我保护的重要手段，要求学员们要高度重视，严守纪律，认真学习，做到学有所获、学以致用，学知识、提技能，今后能以更高的标准、更严的要求，完成工作中遇到的问题，推动柜面服务质量更上一层楼。

培训中，培训老师从银行的实际工作出发，重点讲授柜面业务操作中的的常见风险点和风险防范措施，并结合2021年新实施的《民法典》和监管机构最新出台的政策文件，采取理论讲解、情景演练和案例分析相结合的形式，对柜面业务操作风险点进行成因分析及解读，讲解深入浅出、生动易懂，获得了学员们的一致好评。

参训学员们踊跃发言，积极与老师互动。对学员们提到的日常工作中遇到的 “疑难杂症”， 培训老师逐一详细解答。

培训结束后，华容农商银行运营管理部还组织参训人员进行了测试，了解学员们的培训实效，并对10名优秀学员颁发了荣誉证书及奖金。

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为进一步提升柜面人员业务操作能力，强化柜面业务合规意识，12月9日—12月11日，扶沟农商银行在总行六楼会议室举办2020年柜面业务风险防控培训班，各支行主管会计、分理处负责人及全体一线柜员共计160余人参加。

总行党委委员、副行长韩云勇在开班讲话上指出，开展柜面业务操作风险防范和管理培训，是顺应监管、推动各项业务高质量发展的根本途径，更是加强从业人员筑牢合规经营意识和提升自身素质的重要手段。他要求参训人员要充分认识到此次培训的重要性，遵守课堂纪律，积极交流互动，做到学深悟透、学有所获，切实达到合规经营、规避风险的目的。

随后，韩云勇以“柜面业务合规经营及操作风险防范”为主题，结合自身多年从业经验，从风险管理的重要性、反洗钱监管规定要求及账户管理、柜面特殊业务、营业网点的风险防范等五个方面进行专题授课，授课内容紧贴网点工作实际，有效解决参训人员在日常工作中遇到的问题和难题。

期间，财务会计部经理廉全福和清算中心经理王存博结合各自条线工作实际，通过案例分享、现场解答的方式对厅堂管理、服务礼仪、服务规范流程、尾箱管理、现金管理、凭证管理、印章管理、机具管理等内容进行了详细讲解，让参训人员更进一步了解掌握了优质文明服务和内控管理方面的知识。

该行相关负责人表示，通过此次柜面知识培训，进一步规范了业务操作流程，加强了内控管理，强化了制度落实。参训人员纷纷表示，本次培训贴近实际，实用性强，受益良多，在今后的工作中，要继续加强业务知识学习，筑牢合规意识和优质服务意识，确保熟练掌握柜面业务相关知识和操作要点，提高业务办理质效，推动全行业务合规稳健发展，提升优质服务新形象。

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为进一步加强运营管理工作，切实防范柜面业务操作风险，筑牢全行合规发展根基，4月12日至17日，总行合规管理部牵头，运营管理部配合，在二楼会议室举办了为期6天的柜面业务合规操作与风险防控知识培训。全行柜员、委派会计共270余人分三个批次参加了此次培训。

本次培训聘请培晟商学院的专业讲师团队进行系统授课，围绕内控制度、柜面流程、账户管理、印章重空管理、反洗钱、现金管理、特殊群体服务、员工行为管理等业务领域开展了针对性地教学。在互动环节中，参训员工针对日常工作中出现的“疑难杂症”进行提问，培训老师逐一进行了有效的解答，帮助柜员识别风险，做到风险防控，“寻出症结”，“下出良药”。老师通过制度讲解、案例分析、场景演练、术语模拟等与柜员积极探讨，激发了柜员们的学习热情与参与程度，取得了较好的培训效果。

培训期间，总行副行长孙国华同志对此次培训提出了三点希望和要求，一是要求大家提高思想认识，重视此次培训，认真学习，并且学以致用。二是要切实改进服务，通过学习，改进服务水平，充分展现农商行良好的服务形象。三是体现良好的学习纪律，要求大家做好笔记，达到培训效果，真正意义上提升自身的合规意识和风险防控能力。

本次培训不仅有理论知识的讲授，也有真实案例的剖析，切合实际，成效明显。通过本次培训，有效提升了员工合规意识与柜面操作水平，增强了我行员工柜面业务风险防范的能力，为益阳农商银行持续稳健合规发展夯实了基础。

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为进一步贯彻落实银行结算账户管理要求，统筹做好银行账户优化服务和风险防控工作，提升员工风险识别与防范意识，锻炼客户沟通及投诉处理技巧，有效保障客户服务质效，恒丰银行宁波分行特邀外部培训机构资深讲师开展《风险防控与账户服务—实现涉案账户数量与开户投诉数量“双降”之实用对策》培训会。

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常德分行为提升运营各级管理人员风险防范意识，规范柜面合规操作行为，按照分行运营条线“尖兵计划”训练营方案的既定安排，于10月31日、11月1日外聘银行业风险管理专家李老师开展了为期两天的集中培训。

此次培训分两批次进行，共计133人参加，参训人员包括各支行主管行长、社区支行行长、结算监督员、理财经理、综合柜员、大堂引导员等多个岗位的人员。

培训开始前，分行主管行长郑敏宣讲了本次培训的背景、目的，并提出希望通过此次培训，各岗位人员能学有所思、学有所获、学用结合、以学促用，共同努力提升分行运营风险管理能力和水平。

李老师将课程分为银行风险形势变化、风险管理必备技能、关键环节检查实例、风险防范闭环管理四个部分展开讲解。穿插账户开户的尽职调查、预留印鉴的新建与变更、现金业务管理、电子银行管理、重要空白凭证管理、协助有权机关执行以及反洗钱风险防控等多个案例，生动讲述了主要存在的风险点以及相应的防范措施。

课程结束后，分行运营管理部制作“问卷星”考试现场检测学习效果，从测试结果来看大部分学员均较好掌握了培训内容。下阶段分行还将持续实施“尖兵计划”方案，外聘讲师进行营业网点服务标准化、课程开发等项目的培训，全面提升运营管理、优质文明服务质量！

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10月9日至12日，双峰农商银行举办柜面业务操作风险防范与管理培训。本次培训由财务会计部组织，48个支行的内勤主管、柜员和机关部室人员等172人分两批参加培训。

在开班仪式上，总行童卫中行长希望全体充分珍惜学习机会、摆正心态，全面提高思想认识；严肃记录，确保达到学习效果；扎实学习，着力提升业务水平。最后，童卫中行长希望学员们通过本次培训，学有所思，学有所获，学以致用，把所学运用到实际工作中去，切实防范柜面操作风险，达到零失误的目的。

培训邀请到了上海理工大学管理学教授赵洪进老师授课，课程内容涉及监管政策、风险实操、制度建设与管理三大方面，具有很强的针对性与指导性。洪山殿支行会计谢芳在两天的培训后表示受益匪浅，她说虽然这已是她第二次参加总行组织的风险防范培训，但又有许多新收获，在今后的工作中，将进一步提升风险防范意识，规范自身操作行为，减少失误。

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为提升全行柜面操作风险防范水平，强化风险防控意识和依法合规操作能力，8月29日、31日，黟县农商银行组织开展了为期两天的《柜面业务操作与法律风险防范》专题培训会，此次培训特邀职卓咨询银行风险运营管理实战专家蔡冰老师进行现场授课，全行运营主管、综合柜员，运营管理部、审计管理部及总行相关业务部门等共计90余人参训，培训会由党委委员、副行长程啸鸿作开班讲话。

本次培训从监控风暴下的现状与风险、现行基层业务主要操作与法律风险点及合规管理和客户安全与风险防范服务三个篇章详尽讲解，结合当前相应的法律法规以及案例，分析柜面业务中存在的潜在风险，梳理柜面操作各个环节的流程，提供业务办理中需要用到的各类工具以及话术，针对农商行运行管理工作的相关案例，揭示操作风险，解答风控策略，为参训人员答疑解惑。

参训学员们踊跃发言，积极提问，对学员们提到的日常工作中遇到的疑难杂症，蔡老师进行逐一详细解答，现场学习氛围浓厚。

通过本次培训，参训人员对柜面操作风险有了更加全面深刻地了解，筑牢了员工依法合规意识，提升了员工的业务操作水平和风险管控能力，为黟县农商银行创建“三铁”网点提供了有力保障。

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为筑牢声誉风险第一道防线，有效预防和应对舆情、维护自身品牌形象，10月26日，邮储银行零陵区支行举办2021年声誉风险管理培训。

本次培训重点解读银行舆情事件案例及热点舆论事件，如何提升员工声誉风险意识、突发事件应急处置、网络舆论引导等内容，既涵盖了对声誉风险日常管理工作流程，又重点对基层工作人员声誉风险防范和处置工作进行了具体指导，有很强的针对性、实践性和可操作性，使全体参训人员受益匪浅。

长期以来，邮储银行零陵区支行始终将声誉风险管理作为一项重要工作来抓，定期举办专项应急演练和培训，积极培育全行声誉风险文化。

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2月18日，娄底农商银行举办柜面业务操作风险防范与管理培训班。为全面提升柜面人员规范化操作水平，增强合规意识，有效防范各类操作风险，娄底农商银行特邀请融兴金融学院首席顾问赵洪进老师进行专题培训。培训班为期4天，分2期对总行领导、机关业务部门干部、网点会计、全体柜员共125人进行轮训。

开班仪式上，党委副书记郭汉文指出：业务知识日新月异，规章制度不断更新，风险隐患层出不穷，银行人只有不断学习、培训、提升自己，加强自我保护意识，才能确保银行合规稳健运行。他要求参训人员要充分认识培训的重要性，放下思想，放下身段，扎扎实实的学习，并贯彻落实，学以致用。

此次培训涉及内容：查询、冻结和扣划、个人银行结算账户、个人存取款、现金管理、抹账和冲账、挂失、单位银行结算账户、支付结算、贷款、反洗钱等10项业务。老师通过案例分享、情境辅导、互动教学、现场解答、柜面话术教导等模式，让参训人员更深层次了解掌握柜面操作风险防范与管理方面的知识。

银行柜员风险管理培训总结10

为进一步巩固全行全员的风险管控能力、持续提升各条线风险管理质效，4月1日班后，中原银行焦作分行风险管理部组织开展了全行全面风险管理暨合规与内控管理专项培训，全体员工参加了本次培训。

本次培训采用线上授课的方式，由风险管理部、信贷管理部、合规审计部、监察保卫部、综合管理部分别讲授了法律审查及非授信合同的管理事项，贷后管理工作要点，操作风险、合规风险及内控管理要求，反洗钱、安全保卫及声誉风险处置方法与实践等内容。

此次培训内容丰富，贴近工作实际，进一步加强了全体员工的风险意识，开阔了员工的合规工作思路。培训后，参训人员通过原心APP进行了考试，进一步巩固了培训效果。

下一步，中原银行焦作分行将继续组织多维度风险培训与案例分享，积极传导总分行稳健的风险理念，主动做好全面风险管理工作，助力该行各项业务高质量发展。