店长岗位职责_店长岗位职责培训

（精选20篇）

在充满活力，日益开放的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的，仅供参考，希望能够帮助到大家。

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一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。

1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。

2、督促并协助店员争取客源并达成成交。

二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。

1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。

2、负责每日营业前后的各项检查工作。

3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。

4、负责店铺营业收银管理工作。

5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。

6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。

7、负责店铺营运的安全管理。

8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。

9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。

10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。

11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。

12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。

13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。

三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。

1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。

2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。

四．负责店员的销售培训指导工作。

1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。

2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识「特别新产品）的掌握情况。

3、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。

五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。

六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。

1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。

2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。

七．积极完成其它工作任务。

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1、协助店长处理日常事务；

2、协助各部主管处理好客户投诉；

3、收集各部门主管提交的商品信息和促销信息，制作并打印店长所需报表；

4、负责店长工作文件的分类归档，负责商场办公用品的订购和治理；

5、店面人员的培训、治理及职职员作协调等。

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1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

2.与合作商及总部各部门保持良好沟通和协作，进而完成门店的提升计划；

3.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

4.整合公司内部和客户资源，给顾客提供极佳的购物体验；

5.完成公司下达的各项任务指标工作。

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主要工作职责:

1、店面人员管理，员工排班安排，合规及陈列要求，苹果的知识产权维护，处理收集店面信息，解决客诉问题等；

2、负责对苹果产品及周边配件的销售服务工作，通过和顾客的沟通和交流将最适合顾客的产品带给顾客；

3、按照公司要求和发展参与公司和苹果组织的各项培训，逐步提升自身的销售能力和技巧和服务水平；

任职要求:

1、大专以上学历，热情外向，亲和力佳，极具沟通力；

2、优秀的服务意识和沟通表达能力，有一定的英语基础；

3、热爱数码产品，2年或以上连锁零售店销售管理、专卖店销售管理、数码产品销售工作经验；

4、工作责任心强，良好的抗压能力，有强烈的工作激情和上进心。

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岗位职责:

1、全面负责门店的经营与管理工作；

2、牵头落实总部及各级公司对店面销售、管理工作的指导；

3、通过店面精细化运营管理，全面提升连锁店销售、服务质量管理水平；

4、解决门店重大客诉、巩固门店与其所在地政府职能部门的关系；

任职要求:

1、有商超店长工作经验；

2、精通便利店人员管理、商品管理、运营管理、店面管理、互联网管理等方面，具备一定的风险防范意识和能力和丰富的专业知识；

3、能有效解决客户投诉，维护客情关系，并将o2o思想贯彻至店面管理中；

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1、全面了解公司政策及运作程序，严格执行公司制定的《员工手册》和各项规章制度，努力完成公司下达的经营、毛利率指标及其他指标，严格控制各种费用支出；

2、坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程，接受公司总经办对本酒店的监督、管理与技术指导，服从公司统一管理，努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作；

3、全面负责本酒店各部门人员的日常行政管理工作，全权处理各种突发性事件，在自己权力范围内无法解决的，应及时向总经办汇报；

4、负责落实公司统一策划的营销促销计划，对于根据本酒店的特点自行制定的营销促销活动，应报公司批准后方可实施；

5、全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格；

6、有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与公司良好关系，建立顾客联系档案，以便更好的服务客户；

7、积极配合和参加公司各部门组织的各种培训、技能比赛和文化娱乐活动；

8、参加公司周主管例会，向公司汇报本酒店一周工作，并及时传达公司周主管例会精神；主持本酒店每天的碰头会，及时发现并督促解决存在问题。

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1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

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1.根据区域年度目标分解每月、每周、每店销售目标，制定目标跟进机制，对销售节奏出现异常及时介入与调整，确保业绩达成。

2.负责店铺开业的各项筹备:装修、货品、道具跟进，负责店长、导购员的招聘与培训、终端开业布置与开业促销策划。

3.制定店铺每月各项经营绩效目标，关注经营结果，推动店铺效益最大化，确保店铺持续良好发展。对区域内各店铺每月销售金额、应收账款、发票开具与财务做好交接确认，确保账款相符。

4.定期统计分析店铺数据，通过分析找出零售过程的问题与机会，辅导店铺进行调整与提升。

5.负责区域内VIP的有效管理，关注VIP增长及贡献情况，持续正向增长。

6.负责将店铺管理规范标准复制培养每一位新店长，帮助其尽快掌握岗位应知应会。

7.与商品管理部人员沟通分析各店铺的日销存数据、周销存数据和月销存数据，根据物流的整合计划落实店铺间的货品横调与整合，定期组织店铺货品盘点，确保账物相符。

8.按照总部定期发布的陈列指引及操作标准要求指导店铺陈列规范管理。

9.根据各商场、各店铺的需求，策划组织开业活动及VIP主题活动，负责相关促销活动的落地实施等，确保活动效果的达成。

10.负责区域内终端人员的吸引与保留，对团队成员的工作绩效进行评价与反馈，进行定期的带教和考评。

11.负责区域内每月人员薪酬明细的汇总、确认数据准确性，提供各项考核结果数据。

12.完成上级交办的其他工作。

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1、制定天猫、京东品牌旗舰店的运营策略，形成店铺销售及促销计划，完成年度销售目标。

2、店铺页面板块策划，提升消费者进店体验。

3、店铺内产品描述的策划和优化，提升产品相关权重。

4、店铺促销活动策划、流量结构优化及转化率长尾效应的优化。

5、有效管理美工设计、运营、客服及仓储人员，确保每个环节满足店铺运营需求。

6、收集店铺、行业数据，并懂得从数据中找端倪，找机会，找不足，根据自身品牌特性，制定价格策略和进销存策略。

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岗位职责:

1、根据总部制定的营销策略和销售计划，督促各岗位人员完成目标任务，开展各类促销活动；

2、负责门店日常管理工作，包括人员调度、员工绩效考核、员工培训等；

3、负责对顾客提出的意见和建议进行分析和处理，不断改进服务质量，提高管理水平。

任职资格:

1、大专以上学历，1-2年药店管理经验，特别优秀者可适当放宽学历；

2、具有较强的沟通能力和服务意识，抗压能力强。

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岗位职责

1、店铺发展规划与整体运营，制定店铺年度/季度/月度发展规划，优化店铺利润率，节省成本，提升店铺利润；

2、产品资料的整理及上架，制作高质量的listing；

3、合理安排FBA库存，保证listing正常运营，根据产品销量情况进行补货计划，优化库存周转；

4、负责监控各listing流量、转化率、排名等核心数据，并提出优化行动方案并执行；

5、完成销售目标，维护amazon账号的良好运行。

任职要求:

1、本科以上学历，英语CET-4级以上；

2、1年以上亚马逊平台操作经验，熟悉Amazon规则，擅长Amazon产品页面的搜索关键字优化，熟悉搜索引擎优化；擅长提升页面实际流量、转化率的各种营销推广方式；

3、工作主动积极、执行力强，良好的沟通能力和团队合作精神，有强烈的责任心，

4、进取心，事业心，并能承受一定的工作压力。

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1、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。

2、负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。

3、支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

4、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。

5、负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。

6、负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。

7、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。

8、负责酒店财产的管理，拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。

9、认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。

10、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

11、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。

12、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。

13、做好本店员工的工资、奖金发放工作。

14、做好思想政治工作，抓好本店的`精神文明建设，关心员工生活。

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根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理

巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理

制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的工作任务。

4、对客户的管理

建立好客户情况收集台帐。

正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程

「冬季」时间工作项目具体内容

8:20-8:30 巡店（开门）仔细巡视店铺

8:30-8:50 召开晨会点名、小结、安排、培训

8:50-9:10 卫生、安全检查营业前的巡店管理

9:10-16:50 巡店营业过程中的管理

处理日常工作日常工作管理

组织销售日常销售工作组织

16:50-17:20 货品销售统计填写相关报表、小结

17:20-17:50 巡店（关门）作离店前关闭电源等检查

注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回答：好很好！联宜美居最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家有没心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

1、技能素质

执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。

管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。

领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质

公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质

卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等）

开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。

4、身体素质：身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。

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岗位职责：

1、负责店面客户转化，提高门店会员数量。

2、负责客户咨询与服务，培训店员接待技巧和技能，提高店面客户服务满意度。

3、负责组织会员活动的策划、组织实施与管理，提高会员活跃度与会员粘性。

4、负责客户数据的收集与管理，提高会员复购率。

5、负责会员活动方案宣导课件的制作与宣讲，包括启动大会、会员活动的追踪与落地，全面管理引导相关工作。

任职要求：

1、高中以上学历，年龄在30—45岁之间。

2、至少一年以上培训讲师或有保险主训、直销、培训等经验者优先，之前工作经验具有销售、具有金融、零售者优先；

3、授课经验丰富，讲解具有较强的亲和力和感染力；

4、较好的专业文字能力，具备较强的课件编写和开发能力；

5、需有较强表达能力、沟通能力、协调能力、管理能力、统筹计划能力；

6、较强的责任心、组织协调能力强，形象气质佳，无不良嗜好。

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1、负责公司店铺整体的运营和日常管理；

2、制定执行店铺月度营销方案，完成预期月度销量目标；

3、营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；

4、负责平台各类活动报名，有大型活动如淘抢购、聚划算等经验，制定活动计划与方案；

5、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

6、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

7、做好店铺商品管理、商品分类优化、seo优化、标题关键词、展示图片、详情页、库存和产品线等店铺基础优化，并根据实际情况调整店铺的经营策略；

8、协同商品、客服等相关部门做好部门之间的协同合作。

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1、负责所辖店铺「高端女鞋」的人、货、场的全面管理工作，带领团队达成公司销售目标；

2、做好vip维护与开发工作，了解顾客的需求，对顾客进行营销，促进顾客成交；

3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等管理工作；

4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

5、做好新员工与老员工的传帮带工作，培养专业人才；

6、完成上级领导交办的其他任务。

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①协助店长进行门店的日常管理工作，召开每日工作会议，合理安排各岗位日常工作；

②负责顾客纠纷与投诉处理，妥善处理突发情况，维护公司财产与形象；

③根据门店工作要求，制定工作计划与实施方案，并负责落实、跟进和检查；

④及时、准确、完整的填报各类报表及材料，建档保存，做好运营统计分析及轮班交接；

⑤检查、维护营运系统安全、规范使用；

⑥负责门店服务团队的建设及培养；

⑦店长安排的其他工作。

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1、营运工作：负责乐园日常经营管理监督「卫生、秩序、服务等」；负责筹建期人员、物资、工程、预售等各项筹备工作；处理客户投诉、组织实施客户满意度调查；员工管理「团队建设、业务培训、排班等」。

2、营销工作：销售管理「业绩指标分解、追踪」；乐园活动策划、执行统筹、监督实施；异业合作、渠道销售洽谈的执行及监督；乐园微信运营，对微信粉丝数量提升的监督；市场、品牌推广计划及实施的监督。

3、设备安监工作：负责乐园设备运行监督；负责乐园设备维修及保养监督；负责乐园设备采购门店审批；负责乐园整体安全管理工作。

4、综合管理：门店员工面试、考核的审核；门店薪酬及薪酬数据的审核；门店培训执行监督；门店预算、费用及成本管控及审核；门店财务及人力行政流程审核。

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1、负责本店一切与销售有关的事宜、执行公司的各项规章制度；

2、努力完成销销售计划，坚决执行公司促销方案及价格政策；

3、监察全店存在问题并及时解决问题；

4、安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地进行工作；

5、保持个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样；

6、及时向公司反馈市场相关信息、竞品的市场动向，做好本店与公司的联络及单据传递工作，及时向部门传达本建材市场促销方案、活动规划、调整通知等；

7、负责本店形象的整洁、样品陈设的整齐、价签标贴的规范与时效以及店内饰品的齐全；

8、积极处理好本店所销售商品的投诉、售后等问题，积极解答客户问询；准确统计定单数量，及时将订单传达至工厂，以便工厂及时制定安装计划。

9、积极配合接待工程单、装饰公司、团购客户等非本店业务客户的咨询；

10、积极保持与本市场、及其他店销售人员的业务联系，最大化进店顾客数量；

11、负责监督管理店面销售人员，负责店面卫生监督，做到样板、地面清洁无尘，严格执行专卖店导购行为规范；

12、做好每天的销售额统计工作、每周按时上报至相关负责人处；

13、责新进员工试用期间基本素养的培训及新员工试用期考核，帮助新员工完成单独完成不了的订单，同时在工作中注重对新人的培养，树立新人的信心；

14、时遵守导购员管理守则，积极完成领导安排的其他工作。

店长岗位职责20

1、对运营项目的整体销售业绩、净利润、毛利及售罄率等负责并最终完成全年销售目标；

2、负责项目电商平台B2C业务的整体规划和运营，制定并落实销售计划和具体执行方案；

3、负责与电商平台小二对接、沟通、协调资源；

4、负责与项目品牌方沟通，协助制定品牌的年度战略及年度、季度、月度营销计划；

5、制作每日、每周、每月的店铺运营报表销售额、流量、日常转化率、推广成本、ROI等，通过分析报表制定并落实优化改善计划和具体执行方案；

6、利用数据分析，配合商品部门完成全年商品销售的预测，制定采购计划；

7、通过销售数据分析，配合商品部门优化之后采购商品的SKU及数量；

8、负责项目运营及客服团队的管理；

9、配合商品部门建立分销体系；